1 إلغاء التجديد1 Cancel renewal
يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد الخصم التالي. يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يُطلب حذف الحساب أو يوجد سبب نظامي أو أمني للتعليق.
You may disable automatic renewal before the next charge. Access continues until the paid period ends unless account deletion is requested or a legal or security suspension applies.
2 طلب الاسترجاع خلال 7 أيام2 Refund request within 7 days
يجوز للمستهلك طلب استرجاع قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها، وفق الأنظمة المطبقة. يُدرس الطلب بناءً على حالة التفعيل والاستخدام والموارد التي تم استهلاكها.
A consumer may request a refund within seven days of contracting where the service has not been used or benefited from, subject to applicable law. Eligibility is assessed based on activation, use and consumed resources.
3 الخدمات الرقمية المنفذة فورًا3 Immediately delivered digital services
عند طلب بدء التنفيذ فورًا أو توليد محتوى أو نشر صفحة أو تخصيص قالب أو ربط نطاق أو استهلاك رصيد ذكاء اصطناعي، قد يعد ذلك انتفاعًا كليًا أو جزئيًا بالخدمة. في هذه الحالات قد يكون الاسترجاع غير متاح أو جزئيًا بقدر الجزء غير المستخدم، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك.
Where you request immediate performance—such as generating content, publishing a page, customizing a template, connecting a domain or consuming AI credits—this may constitute full or partial use. A refund may be unavailable or limited to the unused portion, without limiting mandatory consumer rights.
4 الأعمال المخصصة والرسوم الخارجية4 Custom work and external fees
الرسوم المدفوعة لطرف ثالث مثل النطاقات أو الرسائل أو بوابات الدفع أو خدمات الذكاء الاصطناعي لا تُسترد بعد تنفيذها إذا كانت غير قابلة للاسترجاع من المزود، مع الإفصاح عنها قبل الشراء. أما الأعمال المخصصة فتخضع لمراحل القبول والتسليم المحددة في العرض.
Third-party charges such as domains, messages, payment fees or AI usage are non-refundable after execution where the provider does not refund them, provided they were disclosed before purchase. Custom work follows the acceptance and delivery stages in the applicable quote.
5 التأخر في تقديم الخدمة5 Delivery delay
إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه أو لأكثر من المدة النظامية المطبقة دون سبب يعود للعميل أو قوة قاهرة، يحق للمستهلك طلب الإلغاء واسترداد ما دفعه وفق النظام.
If delivery is delayed beyond the agreed or statutory period for reasons not caused by the customer or force majeure, the consumer may cancel and seek a refund as provided by law.
6 طريقة تقديم الطلب6 How to request
- أرسل الطلب إلى [email protected] من البريد المرتبط بالحساب.
- أرفق رقم الفاتورة والخطة وسبب الطلب.
- نراجع حالة الاستخدام خلال مدة معقولة ونبلغك بالقرار والمبلغ المستحق إن وجد.
- تعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تستغرق المعالجة البنكية مدة إضافية.
- Email [email protected] from the account email.
- Include the invoice, plan and reason.
- We review usage and communicate the outcome and any approved amount.
- Approved refunds are returned to the original method where possible; bank processing may take additional time.
7 إساءة الاستخدام والمبالغ المتنازع عليها7 Abuse and payment disputes
لا تُقبل طلبات الاسترجاع الاحتيالية أو المتكررة بعد استهلاك جوهري للخدمة. عند وجود خصم غير مصرح به، تواصل معنا فورًا قبل فتح نزاع مصرفي حتى نتمكن من التحقيق وتأمين الحساب.
Fraudulent or repeated refund requests after substantial use may be refused. For unauthorized charges, contact us promptly before opening a bank dispute so we can investigate and secure the account.